用户评价
231 条评价
基于真实用户反馈
报告整体不错,信息量很大。但排版和图表可以更友好一些,有些关键结论散落在不同页面,需要自己前后翻看汇总。另外,电子报告如果能做成互动式的,比如点击突变名称就能展开详细信息,阅读体验会更流畅。现在这个PDF版有点静态。
机构回复
非常感谢您从用户体验角度提出的细致反馈。报告的可交互性和阅读动线设计确实是我们可以大幅改进的地方。您的具体想法已记录,我们会研究如何实现更智能、更便捷的电子报告系统。
检测和解读服务都不错,但我希望能提供一份更简短的、给主治医生参考的‘医生速览页’,就一页纸,列清关键突变和首选治疗方案建议。现在报告虽全,但医生太忙,不一定有时间细看厚厚一本。
机构回复
您的建议非常专业且实用!我们已在开发独立的‘临床决策速览’单页,旨在用最精炼的形式呈现核心临床建议,方便医生快速查阅。即将上线,感谢!
整体不错,检测结果有指导价值。但报告里有些专业术语,即使在解读时解释了,挂了电话还是容易忘。建议能不能在报告电子版里,给一些关键术语加个鼠标悬停的通俗解释小窗口?这样我们后面自己复习时更方便。
机构回复
非常好的技术性建议!我们已经在规划报告电子版的交互功能优化,包括您提到的术语弹窗解释、关键内容书签等,旨在提升用户后续自主查阅报告的体验。感谢您的智慧贡献!
报告内容很翔实,专业性很强。但有些部分的表述对于普通患者来说还是偏学术化,比如‘可能导致基因功能获得性改变’这类句子。虽然旁边有术语解释,但整个句子的理解门槛还是有点高。希望在保证严谨的前提下,总结部分能更‘说人话’。
机构回复
诚挚感谢您的批评指正。如何在科学严谨与通俗易懂之间找到最佳平衡点,是我们持续优化报告的重点。您指出的具体问题非常关键,我们会反馈给解读团队,在后续的版本迭代中,着重优化核心结论的表述方式,使其更易理解。
总体不错,报告很厚实。但我个人觉得有些部分对于普通患者来说还是有点深奥了,比如那些长长的基因名称和蛋白质功能描述。如果能再提炼一个更简明的‘通俗版总结’,或者用关键词标签代替大段专业描述,阅读压力会小很多。
机构回复
感谢您中肯的反馈。平衡报告的深度与可读性一直是我们面临的挑战。您提出的‘通俗版总结’或‘关键词标签’是很好的思路,我们会在后续的版本迭代中重点研究如何落地,让报告更亲民。
检测本身和核心报告都很好,但关于后续的用药衔接和医保报销提示,感觉信息可以更落地一些。比如提到的某个靶向药,如果能附带说明目前在国内是否上市、大概价格区间、是否有患者援助项目等,对我们的实际帮助会更大。
机构回复
您指出的这一点非常关键,感谢!我们确实在加强这方面信息的整合与更新。目前已开始尝试在报告中补充部分药物的可及性信息,并将不断完善,让报告更具实践指导价值。
报告很专业,数据详实。但对我这种完全没生物背景的家属来说,正文部分还是太艰深了,即便有摘要版,有些中间过程的逻辑还是看不懂。如果能有一个简短的、比喻式的科普视频,讲讲‘基因突变怎么导致癌’、‘靶向药怎么工作’,可能更容易建立整体概念。
机构回复
非常感谢您富有建设性的意见。您的想法很好,我们正在规划制作一系列相关主题的科普动画或短视频,帮助用户更好地理解背后的科学原理,降低认知门槛。敬请期待我们的内容更新。
技术和服务都挺好,评分给三星主要是个人感受。报告和解读偏重医学和科学性,对我这种特别想了解‘为什么是我’、‘生活方式有什么影响’的患者来说,感觉在心理和预防生活指导方面可以再加强一点。当然,我知道这主要是医学检测。
机构回复
感谢您真诚的反馈。我们完全理解您在疾病背后的深层追问。未来我们会在遗传咨询培训中,更加强调对患者心理和生活层面关怀的沟通技巧,在科学解读之外,提供更全面的支持。
报告本身和解读服务都很好。就是我个人感觉,报告纸质版印刷非常精美厚重,但对于我这种喜欢电子化归档的人来说,成本有点高。如果能提供一个环保选项,比如默认电子版,需要纸质版再付费申请,可能更灵活也更绿色。
机构回复
感谢您从环保和个性化角度提出的细致建议。这确实是一个很好的方向。我们会认真评估,考虑在未来推出更灵活的电子/纸质报告交付方案,在满足不同用户需求的同时,践行环保责任。
检测和解读服务总体是满意的,找到了一个罕见的突变点。就是电话解读是预约制,我当时时间没约好,错过了只能改期,又等了两天,那两天心里特别着急。希望以后能提供更灵活一点的解读时间选择,或者增加一些文字版的初步解读。
机构回复
谢谢您的反馈,并对我们安排上的不便表示歉意。您关于提供文字版初步解读或更灵活预约时间的建议非常好,我们正着手评估服务流程的优化方案,以提升用户体验。
检测和解读本身都挺好,就是配套的饮食运动建议那部分有点太笼统了,和网上查的差不多。我本来期待能根据我的特定基因变异,给出一些更个性化的生活干预参考,这方面感觉可以加强。
机构回复
诚恳接受您的批评。目前基于基因检测结果的个性化生活方式指导仍在探索阶段,证据等级不一。我们会持续关注该领域进展,在证据充分的前提下,未来力争提供更个性化的健康管理建议。
价格确实不便宜,但做完觉得值。报告厚厚一本,解读电话也打了四十多分钟。唯一小遗憾是,报告电子版如果能做成更交互式的就好了,比如点一下基因名就能链到详细数据库,现在主要是PDF,自己查找扩展信息还是不太方便。
机构回复
感谢您的肯定与中肯建议。开发更互动、智能的电子报告系统已在我们的产品规划中,旨在提升信息获取的便捷性。感谢您为我们指明优化方向。
检测和解读服务本身是专业的,能打4星。但有一点,在沟通初期,销售人员对检测的预期效果描述得比较乐观,让我抱了很高期望。实际报告虽然提供了重要信息,但并非所有患者都能立刻匹配到‘神药’。希望前期沟通能更全面客观,帮助用户建立合理预期。
机构回复
非常感谢您指出这一点,这对我们改进前端服务至关重要。我们将加强对销售与咨询团队的专业培训,确保在介绍产品价值的同时,客观、全面地传达信息,帮助用户建立科学、理性的预期。再次感谢您的宝贵意见。
整体很满意,尤其是报告解读的专业深度。但有一点,报告生成后,如果能提供一个在线的、加密的电子版查阅入口就更好了。纸质版虽然好,但有时想快速分享给外地专家咨询时,电子版会方便很多。
机构回复
感谢您的五星好评和宝贵建议!我们非常理解电子版在远程咨询中的便利性。相关的安全电子化服务已在规划中,敬请期待我们的后续升级。
整体不错,报告也很专业。就是感觉纸质报告寄送速度有点慢,电子版都看完好几天了才收到。现在都提倡环保,其实可以默认电子版,有需要再申请纸质,这样可能更高效也节约资源。
机构回复
非常感谢您的建议。关于报告寄送方式,我们确实可以提供更灵活环保的选择。我们会立刻评估优化此项服务流程,感谢您为我们提出的好想法!
共 225 条评价,第 7/15 页