用户评价
231 条评价
基于真实用户反馈
报告纸质版印刷精美,但电子版PDF不能搜索文字,我想找某个特定基因的提及位置时,只能手动翻,有点不方便。内容本身是满分,这个小细节能改进一下就更好啦。
机构回复
非常感谢您提出的技术性建议。这个问题我们已经记录并反馈给技术部门,将尽快对电子版报告进行优化,增加文字搜索等便捷功能,提升您的查阅体验。
我打3星。专业性我觉得是有的,报告厚厚一叠。但对我来说信息有点过载了,我最关心的“到底每天补多少”这个具体数字,反而要在好几页里找。解读电话我没约上最快的那批,等了两天才接通,有点心急。希望核心建议能更突出,预约能更灵活。
机构回复
非常感谢您的反馈,对我们改进服务至关重要。关于核心建议的醒目呈现和解读预约的及时性,我们已记录并会立即审视流程,努力优化,力求在专业度和用户体验上做得更好。抱歉让您久等了。
我打3星。专业性我觉得是有的,报告厚厚一叠。但对我来说信息有点过载了,我最关心的“到底每天补多少”这个具体数字,反而要在好几页里找。解读电话我没约上最快的那批,等了两天才接通,有点心急。希望核心建议能更突出,预约能更灵活。
机构回复
非常感谢您的反馈,对我们改进服务至关重要。关于核心建议的醒目呈现和解读预约的及时性,我们已记录并会立即审视流程,努力优化,力求在专业度和用户体验上做得更好。抱歉让您久等了。
从下单到收到完整报告大概等了快两周,比预期稍长了一点。不过等待是值得的,报告厚度和解读的细致程度超出了我的预期,把检测的价值讲清楚了。如果时效能再提高点就完美了。
机构回复
感谢您的耐心等待与真诚评价!检测周期因需保证实验与分析质量而略有浮动。我们也在持续优化流程,努力缩短交付时间。再次感谢您的理解与肯定!
检测和解读都很专业,就是价格感觉偏高了些,而且不能刷医保。对于工薪阶层来说,是一笔不小的开支。虽然知道技术成本高,但还是希望能有一些优惠活动或者分期支付的选项,让更多人能负担得起。
机构回复
完全理解您的感受。我们一直致力于通过优化流程来控制成本,同时也在积极探讨与更多保险机构合作以及分期支付的可能性,以期在确保质量的前提下,减轻用户的经济负担。感谢您的建议。
整体不错,报告详细,电话解读也耐心。只是觉得报告电子版的排版可以再优化一下,重点结论如果能用更突出的颜色或框体标出来会更好,现在全是黑色字体,找重点有点费眼睛。另外,预约时间有点难挑。
机构回复
感谢您的反馈。关于报告排版和可视化突出重点的建议,我们已经记录并会着手优化。同时会努力提供更灵活的预约时段。抱歉给您带来了不便。
报告本身很专业,预约的解读顾问也很耐心。但可能是我期望太高了,我以为解读能给出更‘个性化’的下一步行动建议,比如具体推荐挂什么科的号、做什么补充检查。现在更多是解释报告本身,后续步骤还得自己再去找医生商量。
机构回复
感谢您的反馈。您的期望我们非常理解。由于医学建议需要结合完整的临床情况,我们的解读主要围绕报告本身。我们会研究如何在合规前提下,提供更清晰的后续路径指引信息。
报告出的速度挺快的,没有耽误时间。解读的医生也很专业。但报告PDF里有些英文缩写,比如‘FF’,虽然医生后来解释了是胎儿DNA浓度,但第一眼看到时还是有点愣。如果报告能把这些关键缩写在中括号里标一下中文就好了,对我们非专业人士更友好。
机构回复
衷心感谢您的具体反馈。您指出的这一点非常实际,我们将尽快优化报告格式,对必要缩写添加中文注释,让报告更直观易懂。
说实话,拿到报告看到‘低风险’三个字时就松了一口气,后面详细的解读感觉有点‘过度服务’了。虽然知道是为我好,但时间有限,如果能有个‘快速查看核心结论’的摘要页放在最前面,对像我这样只想看结果的孕妈会更高效。
机构回复
完全理解您追求高效的需求!您的建议非常实用,我们会在下一次报告迭代时,考虑在首页增加‘核心结论摘要’,方便用户快速获取关键信息。谢谢您!
一切都挺好,结果也是想要的。唯一小不满是预约的线上解读,虽然老师很专业,但网络有点卡,中间断了一次线,重新连接花了几分钟,稍微影响了体验。希望后期技术保障能更稳定。
机构回复
非常抱歉给您带来了不佳的连线体验。网络稳定性确实至关重要,我们会与技术部门反馈,加强服务端的保障,确保解读过程顺畅无阻。感谢您的谅解与提醒。
专业性很强,这个要肯定。但对我这种完全没生物基础的妈妈来说,报告正文部分读起来还是有点吃力,即使有解读,有些概念还是要琢磨半天。如果能提供一个‘极简版结论摘要’,一页纸说清核心结果和建议,给家人看就更方便了。
机构回复
谢谢您这么具体的建议!我们正在规划开发不同版本的报告摘要,以满足不同用户场景的需求。您提到的“极简版”非常实用,我们会将其纳入产品优化清单,感谢您的智慧贡献!
检测和解读都很好,唯一小遗憾是预约电话比较难打,经常需要等待。另外,报告电子版如果能通过更安全的专属客户端查看,而不是普通PDF,可能对隐私保护更好。当然,这只是我个人的小建议,整体满分。
机构回复
衷心感谢您的五星好评和细致建议!关于热线繁忙问题,我们已计划增加客服坐席。报告查看的安全性我们也在评估升级方案。您的意见是我们改进的重要方向!
检测和解读本身都挺好的,结果正常我们也放心了。就是感觉从采样到出报告的整体周期比预期长了一些,等待的过程有点心焦。另外,希望APP里报告更新的推送能更及时一点,我当时是主动刷出来的。不过,最终结果好才是最重要的。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。检测周期受细胞培养等自然过程制约,我们会尽力优化流程、提高效率,并改善推送提醒的时效性。感谢您的包容与反馈!
检测和解读服务整体不错,顾问专业。但报告电子版是PDF,不能交互,有些想进一步了解的名词,如果能有链接跳转到简易 glossary(术语表)就更好了。现在需要自己再去查,稍微有点不方便。
机构回复
感谢您提出的绝佳优化思路!交互式报告或内置智能术语解释确实是提升体验的方向。我们会将您的建议纳入产品升级的评估中,努力让未来报告更智能、更友好。
检测结果本身和解读服务我是满意的,找到了流产的遗传学原因。但我觉得后续支持可以再强一点,比如建议我后续去什么科室复查、有没有相关的患者支持社群可以交流等。现在感觉服务在‘解读’环节就戛然而止了,有点意犹未尽。
机构回复
非常感谢您的反馈。您指出的问题非常关键,我们正在规划‘后续关怀指引’服务,希望能为客户提供更持续的支持路径。您的意见对我们完善服务闭环至关重要。
共 225 条评价,第 2/15 页